Famille de métier
Divertir
Missions
- Effectuer toutes les opérations de caisse liées à la spécificité de son secteur (machines à sous ou jeux de table) et prévues par la réglementation des jeux.
- Contribuer, par son comportement, au développement commercial de l'établissement et à la fidélisation des clients.
Techniques principales
- Gestion de caisse.
- Contrôle.
- Accueil (et le cas échéant management).
Certification principale
Il n'existe aucune certification correspondant directement à ce métier.
Accès
- 18 ans minimum.
- Agrément du Ministère de l'Intérieur, accordé après enquête et susceptible d'être retiré à tout moment (casier judiciaire vierge ; inscription sur les listes électorales et appartenance à un pays membre de l'Union Européenne).
- Suivre en entrant dans l'emploi une formation sur la prévention des abus de jeux.
Expérience
Le métier est accessible à des personnes n'ayant pas encore d'expérience professionnelle.
Conditions d'exercice
Capacité à s'adapter à la diversité des entreprises, des clientèles et aux variations des flux d'activité.
Activités principales
Le métier de caissier de casino s'organise autour de cinq grandes fonctions :
Caisse
- Réalisation des opérations de change autorisées par l'établissement
- Contrôle et vérification de l'encaisse en présence des personnes affectées à cette activité
Activités spécifiques au caissier MAS (Machines à sous)
- Réalisation et vérification des paiements complémentaires et des avances faites aux MAS
- Tenue de registres officiels
- Pesée et relève des seaux (s'il y a lieu)
Activités spécifiques au caissier tables de jeux
- Comptée à l'ouverture et à la fermeture des tables
- Enregistrement quotidien des résultats par jeu
- Préparation pour chaque table des encaisses et des carnets d'avances
Règlementation contrôle
Application :
- de la réglementation des jeux
- de toutes les procédures et consignes administratives et commerciales
- des procédures internes
Relation clientèle
- Accueil des clients
- Information des clients sur les animations et événements en cours
- dans le casino (le cas échéant)
Coffre (éventuellement)
- Conditionnement de la jetonnerie
- Enregistrement informatique des différents flux d'argent
- Contrôle des ouvertures et fermetures des caisses
- Approvisionnement et contrôle des caisses et distributeurs
- Tenue de registres officiels
- Vérification journalière de l'encaisse du coffre
- Détermination, vérification et versement de la recette journalière
Management (le cas échéant)
- Organisation du travail des caissiers
- Formation, intégration, encadrement du personnel
Compétences principales
Pour exercer au mieux son métier, le caissier de casino doit posséder les compétences suivantes :
Compétences techniques et fonctionnelles
- Faire preuve de vigilance dans toutes les opérations de caisse
- Intégrer dans son activité la notion de responsabilité financière
- Analyser les situations et les comportements
- Détecter les situations et opérations anormales
- Effectuer des calculs et comptages
- Organiser son poste de travail
- S'organiser en fonction des différentes opérations
- S'organiser en fonction des flux de clientèle
- Organiser le travail d'une équipe (le cas échéant)
Compétences relationnelles et comportementales
- Appliquer les procédures d'accueil de l'établissement
- Entretenir des rapports commerciaux avec la clientèle
- Animer et encadrer une équipe de caissiers (le cas échéant)
- Appliquer les procédures de reporting à la hiérarchie
- Adopter un comportement compatible avec les attentes de la clientèle, la qualité du service, dans les limites de la réglementation
- Détecter les comportements à risque (abus de jeu)
Parcours professionnels
Plusieurs types d'évolution sont envisageables.
- En continuant d'exercer le même métier :
la diversité des entreprises de la branche (taille, localisation géographique…) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu'à l'étranger.
- Au sein de la branche en se dirigeant vers un autre métier.
- En exerçant le même métier mais dans un contexte différent :
dans le secteur du commerce par exemple.
Aujourd'hui, près de 2 000 personnes en France exercent le métier de caissier dans un casino.
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