Chargé de l'accueil des publics et de la surveillance dans un établissement patrimonial



 

Domaine fonctionnel

CULTURE ET PATRIMOINE

Définition synthétique

Assurer le respect des règles relatives à la sécurité des collections et des espaces ainsi que l'accueil, la surveillance et l'accompagnement des publics.

Activités principales

  • Mise en œuvre des actions relatives à la prévention en matière de sûreté et de sécurité des espaces, des collections et des publics, suivi des installations techniques et des matériels
  • Contrôle des accès et des lieux fréquentés par le public ou des intervenants extérieurs (rondes, interventions diverses, gestion des incidents)
  • Accueil et orientation des publics
  • Information sur l'offre culturelle (expositions, collections présentées, visites commentées et conférences, programme des manifestations)
  • Perception des droits d'entrée
  • Accompagnement à la visite (visites commentées, publics spécifiques)

Savoir-faire

  • Travailler en équipe et rendre compte à sa hiérarchie, notamment par écrit
  • Appliquer et respecter des consignes de travail
  • Mettre en œuvre les règlements intérieurs et de visite ainsi que les techniques afférentes aux mesures d'hygiène et de sécurité
  • Maîtriser l'expression orale, gérer avec courtoisie les relations avec le public, répondre à ses demandes et transmettre des informations
  • Intervenir avec rapidité et efficacité en toutes situations

Connaissances

  • Techniques et règles essentielles en matière de sécurité, d'hygiène et de premiers secours
  • Règles élémentaires de conservation préventive du patrimoine
  • Compréhension et pratique sommaires d'une langue étrangère
  • Connaissance de base des règles et procédures administratives
  • Utilisation d'outils bureautiques simples

Conditions particulières d'exercice

  • Variabilité des horaires de travail suivant les saisons de haute et basse fréquentations, et en fonction des événements et manifestations programmés. L'agent peut être amené à travailler les jours fériés.
  • Activité généralement organisée sur la base de cycles impliquant un travail de week-end.
  • Certains agents exercent des fonctions de surveillance de nuit.
  • L'agent peut être soumis à un régime d'astreinte pouvant nécessiter sa présence permanente sur les lieux et l'occupation d'un logement de fonction.
  • Il peut être amené à porter une tenue de service.

Tendances d'évolution

Facteurs clés à moyen terme

  • Articulation entre spécialisation accrue liée à l'évolution des techniques et polyvalence des fonctions

Impact sur l'emploi-référence
Qualitatif

  • Adaptation de la gestion des compétences

Quantitatif

Code de l'emploi-référence

ER13-02

Les formations qui mènent à ce métier