Le community manager développe la visibilité d'une marque ou de marques sur Internet au sein des communautés web.
Famille professionnelle
Marketing
Autres appellations du métier
Animateur blog.
Définition ou description synthétique du métier
Le community manager développe la visibilité d'une marque ou de marques sur Internet au sein des communautés web. Il identifie les médias sociaux externes (sites, blogs ou réseaux sociaux) qui parlent de cette ou ces marques afin d'animer et de contrôler les échanges. Il doit aussi participer à la création d'espaces d'échanges dédiés à la ou les marques.
Accès au métier
Il n'y a pas de formation spécifique requise. Le métier est accessible à des diplômés de l'enseignement supérieur, de niveau Bac + 3 à Bac + 5, dans différents domaines (sciences humaines, journalisme, édition, marketing, commercial, etc.) ayant une «culture web» et surtout une excellente connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux.
Activités communes (coeur de métier)
VEILLE ET STRATÉGIE
- Réaliser le diagnostic concernant la visibilité de l'enseigne sur Internet
- Contribuer à la définition de la stratégie sociale de l'enseigne sur le web
- Assurer une veille sur les espaces communautaires
ANIMATION DES ESPACES COMMUNAUTAIRES
- Établir une ligne éditoriale
- Animer les échanges auprès de communautés
- Analyser les indicateurs et évaluer les résultats de son animation
- Assurer un reporting
Savoirs théoriques et procéduraux
- Connaître la réglementation associée à la communication sur le web
- Maîtriser les espaces et outils collaboratifs
- Avoir des connaissances en marketing et en communication
Savoirs de l'action
- Suivre l'évolution technologique du web
- Rester dans le cadre de la stratégie commerciale de l'enseigne dans le contenu de ses échanges
- Savoir détecter et surveiller les espaces communautaires stratégiques pour l'enseigne
- Animer l'espace en respectant la forme implicite des dialogues
Compétences relationnelles et comportementales
- Adapter sa communication selon les espaces communautaires
- Disposer d'une motivation importante pour les outils du web et la communication associée
- Être très réactif dans ses réponses et dans ses incitations à l'échange
- Veiller au respect des règles éthiques au sein des communautés
Environnement de travail
La dimension stratégique du métier est plus ou moins développée selon la stratégie de l'enseigne.
En savoir plus
Pour en savoir plus sur la branche, rendez-vous sur le site du Forco