Organise la planification de l'activité, la gestion administrative et le développement commercial d'une structure dans le domaine de l'assurance (agence, délégation départementale, ...), selon la politique commerciale de l'établissement et la réglementation de l'assurance.
Peut conseiller des clients et vendre des produits d'assurances.
Peut traiter les réclamations de clients.
Appellations
- Responsable de bureau d'assurances
- Responsable d'agence en assurances
- Responsable de délégation départementale en assurances
- Chargé / Chargée d'agence en assurances
- Responsable de délégation régionale en assurances
- Responsable de secteur en assurances
Accès à l'emploi métier
Cet emploi/métier est accessible avec un Master (Master professionnel, diplôme d'école de commerce, de l'Ecole Nationale d'Assurance, ...) en assurance, finance ou commerce, complété par une expérience professionnelle de management commercial dans le secteur des entreprises de services (assurance, banque, finance, grande distribution).
Condition d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de compagnies d'assurances ou de cabinets de courtage en assurances, en relation avec différents intervenants (service marketing, service commercial, experts, notaires, ...) et en contact avec les clients.
Elle peut impliquer des déplacements (clientèle).
Elle varie selon le domaine d'assurance (assurance individuelle, collective, ...) et le mode d'organisation (délégation régionale, départementale, ...).
Environnement de travail
Structures
- Cabinet de courtage en assurances
- Compagnie d'assurances/mutuelle
Activités et compétences de base
Activités
- Définir une stratégie commerciale
- Suivre des indicateurs
- Déterminer des mesures correctives
- Contrôler les procédures de traitement des contrats, des sinistres
- Proposer des axes d'amélioration
- Assurer la qualité des souscriptions en assurance
- Mettre en place des actions correctives et préventives
- Développer un réseau de partenaires
- Réaliser une gestion administrative
- Réaliser une gestion comptable
Compétences
- Principes de la relation client
- Management
- Droit des assurances
- Droit fiscal
- Droit du travail
- Droit de la sécurité sociale
- Réglementation des produits d'assurances
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Logiciel de gestion clients
Activités et compétences spécifiques
Activités
- Proposer des produits d'assurance à un client
- Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Concevoir une procédure de traitement de sinistre
- Conseiller un client en matière de gestion d'assurance
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)
- Définir des besoins en ressources humaines
- Animer une formation
Compétences
- Produits d'assurance vie
- Produits d'assurance dommages
- Produits d'assurance épargne
- Produits d'assurance prévoyance
- Produits d'assurance retraite
- Produits d'assurance santé
- Produits d'assurance individuelle
- Produits d'assurance collective pour salariés
- Produits d'assurance collective multirisques
- Recommandations AMF
- Normes qualité
- Analyse des risques
- Techniques commerciales
- Gestion des Ressources Humaines
- Législation sociale
- Techniques pédagogiques
Emplois proches
Emplois envisageables si évolution
Fiches ROME envisageables
Les formations qui mènent à ce métier
sur le site de Pôle Emploi