Accueil Clientèle
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
. Valoriser l’image de marque de l’entreprise auprès de ses clients internes et externes,
. Connaître et s’approprier les techniques pour un accueil de qualité,
. Gérer les situations conflictuelles.
Description, programmation
Savoir communiquer
. Les enjeux de l’accueil,
. Représentation de l’image de marque,
. Communication verbale et non verbale,
. La satisfaction et son impact sur la fidélisation.
S’adapter aux différents types d’interlocuteurs
. Identifier et adapter sa communication aux typologies de clients.
Un accueil de qualité
. Accueillir le client avec professionnalisme,
. Formule de bienvenue et prise en charge,
. Montrer intérêt, disponibilité, considération,
. Mettre en valeur les produits, et savoir argumenter,
. Anticiper les attentes du client,
. Rester discret mais présent,
. Prendre congé de façon personnalisée.
Gérer les situations conflictuelles
. Faire face aux réclamations, aux insatisfactions, aux demandes de modifications,
. Gérer les comportements revendicatifs et agressifs en gardant calme et maîtrise de soi.
Exercices : Analyse de son comportement, Etudes de cas, Mise en situation.
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
21 heures en centre
Durée indicative : 32 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 21 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Entretien
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Entretien préalable avec le responsable de la formation.
Inscription
Contact renseignement M. Maurice BETTAN
Téléphone 01 56 29 06 02
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 29/11/2021
Adresse d'inscription
5 Rue de Conflans 94220 Charenton-le-Pont
Modalité Pour toute demande d'information, contactez-nous.
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
BM formation
Adresse
5 Rue de Conflans 94220 Charenton-le-Pont
Téléphone
Site web
http://www.bmformation.fr