Accueil et communication

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle 
• Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients 
• Utiliser une communication positive 
• Répondre avec efficacité aux demandes des clients 
• Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations 
• Répondre avec efficacité et apaiser les tensions 
• Gagner en confiance et développer sa motivation 

Description, programmation

PROGRAMME 

• Accueillir et fidéliser les clients 
• Les fondamentaux de l’accueil client 
• Identifier les enjeux d’un accueil réussi 
• Contribuer à valoriser l’image de votre entreprise 
• Contextualiser l’accueil 
   
• Réussir l’accueil du client 
• Adopter les réflexes essentiels à un accueil de qualité : La règle des 4*20 
• Systématiser le SBAM 
• Maitriser les spécificités de l’accueil physique 
• Utiliser les 10 règles de politesse de base 
   
• Le langage verbal 
• Le vocabulaire à employer à l’accueil 
• Utiliser un vocabulaire positif 
• Le bon usage du formalisme 
• La prise de congé pour laisser une bonne image 
   
• Le langage non verbal 
• Le regard, le sourire, la posture… 
• Le look personnel à mettre en phase avec l’image de l’entreprise et sa fonction 
• L’impact de la communication non verbale sur son interlocuteur 
• La bonne distance à notre interlocuteur 
• Les postures à adopter, les attitudes à éviter 
   
• Améliorer sa communication afin d’identifier la demande du client 
• Développer son attitude d’écoute active 
• Poser les bonnes questions et reformuler les attentes 
• Répondre aux objections 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre
Durée indicative : 2 jours

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
14 avenue de l'Europe
Villa Sacramento 31520 Ramonville-Saint-Agne

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable