Accueil et image de marque dans un établissement de santé

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Mesurer les enjeux de l’accueil dans un établissement de santé
• Définir précisément la fonction « Accueil » et ses responsabilités
• S’adapter à la diversité des situations d’accueil dans un établissement de santé
• Consolider les techniques d’accueil et de communication, afin d’assurer une prise en charge satisfaisante du patient et de sa famille
• Mieux gérer les situations délicates, lors de l’accueil des patients et de leur famille

Description, programmation

Les enjeux de l’accueil dans la chaîne de soins

• L’accueil : un acte professionnel qui est l’affaire de tous
• Mesurer l’impact d’un accueil de qualité sur :
• les relations avec le patient et sa famille-les relations entre le patient et les soignants
• l’image véhiculée par l’établissement de santé
• le travail quotidien des soignants
• Mesurer l’importance du rôle et des responsabilités de « l’accueillant »
• Identifier les attentes des patients en matière d’accueil.
• Place de l’accueil dans la démarche de certification.
• Définir les critères de qualité d’un accueil réussi.S’adapter aux différentes situations d’accueil et de communication Afin d’ajuster une démarche commune d’accueil et de communication, identifier les spécificités, les contraintes et les difficultés de chaque type d’accueil et de situations de communication entre soignants, personnel administratif et patients :-L’accueil physique et l’accueil téléphonique-L’accueil au bureau des admissions-L’accueil au sein des services (consultations externes, chirurgie, obstétrique...)...

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
14 avenue de l'Europe
Villa Sacramento 31520 Ramonville-Saint-Agne

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable