Accueil, Secrétariat et Administration digitale
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Assurer les activités courantes de secrétariat
- Assurer les activités courantes d’accueil
- Assurer les activités courantes d’administration digitale
- Savoir rédiger un email en exposant clairement son propos
- Connaître les techniques rédactionnelles pour un email
- Adapter son style rédactionnel dans un email
- Connaître les paramètres fondamentaux des emails
- Gérer son planning
- Définir ses priorités, être efficace
- La diplomatie
- Connaître les outils de bureautiques fondamentaux
- La saisie et les notes
- Les appels téléphoniques
- Les différentes façons de s’exprimer lors d’un appel téléphonique
- Les plannings, notifications…
- Connaître les principales techniques de la numérisation des données (mails, pièces jointes, pdf, tableaux …)
Description, programmation
INFORMATIONS ANNEXES :
Coût de la formation : 1875€ TTC (25€ TTC/heure)
PROGRAMME :
ACCUEIL :
- Rappel des règles de base de l’accueil téléphonique
- Accueil physique : valorisation immédiate de l’image de l’entreprise.
- Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l’accueil.
- Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas.
- Filtrer les appels avec efficacité
- Rechercher et transmettre des informations à partir d’une demande.
- Traiter le courrier entrant et sortant.
- Faire patienter et passer la communication à un tiers.
- Assister une équipe dans la planification et l’organisation de ses activités :
- Gérer le planning d’activités d’une équipe et fixer des rendez-vous.
- Gestion de conflits
- Savoir gérer différentes personnes
- Faire face de façon positive aux interlocuteurs agressifs et aux situations difficiles
- S’affirmer avec diplomatie
- Les avantages et inconvénients d’un appel téléphonique
SECRETARIAT ET LE DIGITAL :
- Bureautique professionnelle
- Logiciels Métiers
- Réaliser des documents professionnels courants.
- Savoir exposer clairement son propos dans un email
- Adapter son style rédactionnel
- Gestion des mails
- Construire des phrases courtes et lisibles
- Utiliser un vocabulaire précis
- Les avantages et inconvénients d’un email
- Les différents types de fichiers
- Les différents types de tableaux
- L’e-mail de A à Z
- Les appareils en wifi / bluetooth
- Les données et le cloud
ADMINISTRATION :
- Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d’une structure.
- Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants.
- Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité.
- Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables.
- Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation.
Niveau de sortie information non communiquée
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Savoir lire et écrire Savoir se déplacer sous windows
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucune
Inscription
Contact renseignement Jean-Denis Coindre
Téléphone 0629786625
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
à distance 33000 Bordeaux
Lieu de formation
Adresse :