Accueil téléphonique et face à face

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Comprendre l’impact d’une bonne expression orale sur son environnement professionnel, améliorer l’expression verbale et non-verbale, renforcer ses pratiques téléphoniques.

Description, programmation

La communication orale : généralités
Caractéristiques de la communication orale
Connaître les facteurs de perturbation
Adopter les comportements facilitateurs

L’accueil en face à face
Donner une bonne impression de soi
Se mettre en phase avec son interlocuteur
Respecter une distance de communication
Détecter les signes pour prévenir les conflits
Traiter la demande
Expliquer pour informer
Rassurer et s’assurer qu’on a été compris
Conclure et raccompagner un visiteur

L’accueil au téléphone
Connaître les avantages et inconvénients de l’outil téléphone
Adopter le bon comportement et le vocabulaire téléphonique
Connaître les règles de la communication téléphonique
Se présenter
Adopter une écoute active, questionner
Laisser ou prendre un message téléphonique
Reformuler pour valider
Renseigner ou réorienter
Conclure et prendre congé

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

M1601 :

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Savoir s'exprimer oralement en français.

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement GUILLORIT Nathalie

Téléphone 0557612031

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 02/05/2017

Adresse d'inscription
61-69 Rue Camille Pelletan
Cidex 47 33150 Cenon

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable