ACCUEILLIR UNE CLIENTELE ANGLOPHONE

Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

? Être capable, grâce à la maîtrise des expressions de base, d’accueillir, de faire patienter et de conseiller un client anglophone. ? Renseigner, donner des Informations aux clients en anglais ? Orienter, diriger des visiteurs en anglais ? Présenter quelqu’un ou se présenter en anglais ? Développer aisance et confiance dans la prise de parole

Description, programmation

Accueil ? Accueil et présentation. ? Évaluation pratique et théorique (questionnaire d’une page) pour déterminer le niveau des stagiaires. Positionnement et attentes des stagiaires Mise en œuvre Quelques repères Ce que la clientèle anglophone apprécie et n’apprécie pas Clés pour un bon accueil Se faire comprendre Mots et expressions utiles Réussir sa vente Tableaux de correspondance Traduire ses supports de communication en anglais Conclusion ? Débriefing, critiques et auto critiques constructives. ? Évaluation de fin de formation. ? Remise des attestations de formation.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique