Agent d'accueil des voyageurs - Agent d'escale commercial
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Cette formation permet à toute personne d’obtenir les compétences professionnelles
indispensables pour devenir Agent d’escale, et travailler en contact
direct avec les voyageurs, et notamment de maîtriser le logiciel professionnel
AMADEUS ALTEA CM.
Description, programmation
1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES
PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L’accueil
• L’information
• L’assistance
• L’orientation
2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
• Préparation du poste de travail d’enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l’enregistrement
• L’embarquement
• Gestion de l’embarquement
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ
ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Sûreté
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté - 11.2.3.8
• Sûreté - 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses - DGR 9
5. CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
6. BILLETTERIE AMADEUS
Amadeus AIR
• Présentation et historique des GDS
• Recherche d’informations (pays, formalités, compagnies,
etc.)
• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations
• La tarification aérienne
• Émission du billet électronique
Amadeus RAIL
• Les lignes et produits SNCF
• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations
• La tarification et l’émission du billet
• Rail international
Amadeus HOTEL
• Les hôtels et les chaînes hôtelières
• Les disponibilités et la réservation
• Les conditions tarifaires
Amadeus CAR
• Les loueurs de véhicules
• Les disponibilités et la réservation
• Les conditions tarifaires
• Les formats d’émission du voucher.
7. ANGLAIS
8. APMR
• Ouverture du stage
• L’organisation
• La réglementation
• Le handicap
• Les facteurs humains
• L’accueil du passager
• Les procédures
Validation et sanction
Agent d’accueil des voyageurs
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 278 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Centre d'Affaires Auvergne
Téléphone 04 72 05 66 90
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 248684 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 06/09/2021
Adresse d'inscription
Aero Training Center
Satolas Green 69330 Pusignan