Agent d'Escale - Titre Agent d'Accueil des Voyageurs
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Accueillir, informer, assister et orienter les passagers
Effectuer l’enregistrement et l’embarquement
Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
Description, programmation
1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L’accueil
• Identification du client et analyse de la situation
• Accueil des passagers des attendants et des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• Accueil avec une approche multiculturelle
• Accueil des passagers en correspondance.
1.2 L’information
• Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L’assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
• Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)
• Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)
• Prise en charge des passagers en correspondance.
1.4 L’orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d’embarquement.
2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail d’enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir d’enregistrement.
2.3 Contrôle de l’enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation et prise en charge des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d’informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d’embarquement
• Information du passager sur les conditions d’embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Enregistrement des passagers en correspondance.
2.4 L’embarquement
• Accueil des passagers à l’embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l’affichage
• Remise des documents d’information au personnel de bord.
2.5 Gestion de l’embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Gestion des passagers en correspondance
• Vérification des tâches dans leur chronologie
• Recherche des passagers manquants
• Contrôle des documents, des bagages embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Participation aux procédures
d’évacuation
• Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire
• Vérification des titres d’identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d’entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d’accueil
• Application des règles relatives aux bagages ou objets abandonnés, aux produits interdits ou dangereux, aux
passagers refoulés aux contrôles, aux restrictions d’accès réservés.
• Identification de la relation bagages/passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise
• Application des consignes spécifiques
• Collecte et transmission d’informations à partir d
Niveau de sortie information non communiquée
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 147 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Aisance relationnel Sens commercial Bonne présentation A l'aise en anglais
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Casier Judiciaire vierge
Inscription
Contact renseignement Marie LEBOSSÉ
Téléphone 0556189816
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 248684 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/09/2021
Adresse d'inscription
28 avenue Ariane, Parc Airial 33700 Mérignac
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
IAF CAMAS
Adresse
7 IMP NICEPHORE NIEPCE 93290 Tremblay-en-France
Téléphone
Site web
http://www.camasformation.fr