Agent de réservation et de billetterie - option anglais aéroportuaire
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Accueillir le client en représentant sa compagnie aérienne ou sa société
- Ecouter et analyser la demande du client pour lui proposer une solution adéquate en fonction de ses critères
- Informer de façon simple et claire et conseiller les passagers ou les clients de façon professionnelle
- Renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si nécessaire
- Communiquer les informations relatives aux voyages
- Vendre ses prestations (voyages, hôtellerie...)
- Affecter les dossiers de réservation
- Délivrer les billets d’avion et autres titres de transport en respectant la réglementation
- Réserver des chambres d’hôtel et effectuer des locations de voiture
- Concevoir des packs de voyages / séjours adaptés à la demande du client
- Élaborer le titre de transport ou la réservation à partir d’un logiciel spécialisé
- Maîtriser le logiciel AMADEUS réservation.
Description, programmation
Amadeus : air
- Codage et décodage des villes, aéroport, pays et états
- Demande tarifaires
- Les pages d’informations
- Les demandes de disponibilités
- Les classes de réservations
- Les vols avec correspondances
- Les informations sur les vols
- Les décalages horaires
- Création d’un dossier passager
- Création de dossier avec enfants / bébé
- Création de dossiers complets
- Les réservation de siège
- Les modifications.
AMADEUS : RAIL
- Présentation du réseau ferré
- Codage et décodage - R/DAN - R/DAC
- Demande de disponibilité - R/AN
- Format de vente - R/SS
- Constitution du dossier voyageur
- Tarification en plein tarif - R/FXX.
AMADEUS : CAR
- Codage et décodage des loueurs de véhicules - DNC
- Recherche des codes stations - CL
- Recherche des type de véhicules - CPO
- Disponibilités et tarif - CA
- Le format de vente
- Les options de la vente
- La note tarifaire
- La vente à partir de segment de vols
- Les modification et l’annulation
- L’itinéraire
- Émission du voucher électronique et papier.
AMADEUS : HÔTEL
- Les types d’accès
- Codage et décodage des chaines hôtelières - DNH
- Disponibilités sans précision de chaine
- La disponibilité mono hôtel
- La disponibilité avec précision de chaine
- Les informations : caractéristique et prix
- Les option de la disponibilité
- Les options de la vente
- Les modifications, l’annulation
- L’itinéraire
- Module d’anglais aéroportuaire.
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
70 heures en centre
Durée indicative : 11 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 70 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis - casier judiciaire vierge - aisance relationnelle et sens commercial - bonne présentation - pratique de l'anglais obligatoire, autre langue étrangère appréciée
Inscription
Contact renseignement M. Omar HAMDAOUI
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 27/09/2021
Adresse d'inscription
99 Avenue Charles de Gaulle 91420 Morangis