Agent (e) d'accueil des voyageurs (ses) (agent (e) d'escale ) + Amadeus

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Accueillir, informer, assister et orienter les passagers (es).Effectuer l’enregistrement et l’embarquement.Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien.Connaître l’interface et les principaux outils.Effectuer les réservations courantes.Maîtriser les opérations spécifiques comme l’échange d’un billet ou sa modification.

Description, programmation

L’accueil.L’information.L’assistance.L’orientation.La préparation du poste de travail d’enregistrement.La prise en charge du/de la passager (e).Le contrôle de l’enregistrement.L’embarquement.Gestion de l’embarquement.Sécurité des biens et des personnes.Sûreté : 11.2.62 - 11.2.3.8DGR9.Situations dégradées ou de crise.Initiations aux premiers secours.Sûreté : 11.2.3.8Sûreté : 11.2.6.2Marchandises dangereuses - DGR 9.Présentation et historique des GDS.Recherche d’informations (pays, formalités, compagnies...).Les disponibilités et la réservation.Les modifications et annulations.La tarification aérienne.Émission du billet électronique.Ouverture du stage.L’organisation.La réglementation.Les facteurs humains.Réglementation des aires de trafics.Les risques de circulation.Les différents intervenants sur le site.Les règles de conduite.Les précautions à prendre.Les règles à respecter.Altéa logiciel d’embarquement.Amadeus billetterie Air, Rail, Hôtel, Car.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)