Anglais professionnel, parler au téléphone - Cours individuels

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Etre autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en anglais ; mieux s’exprimer pour optimiser la communication..

Description, programmation

• L’accueil au téléphone

• Intégrer les formules du téléphone

• faire préciser l’identité de l’interlocuteur

• épeler un nom

• manier les chiffres avec aisance

• se présenter, présenter son service ou sa société

• Le traitement d’un appel simple

• Mettre en attente

• Demander de rappeler plus tard

• Prendre un message

• Reformuler l’information et la noter

• Formules de politesse

• Passer la communication à une tierce personne

• Prendre congé

• Gérer le quotidien

• Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter

• Réserver une chambre d’hôtel, un taxi...

• Organiser des réunions et conférences

• Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

• Répondre à une demande de renseignements

• Passer ou vérifier une commande

• Régler un litige (délais de paiement, livraison...)

• Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

NB : D’autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

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Durée, rythme, financement

Durée 30 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Connaissances de base en Anglais

Inscription

Contact renseignement Monsieur Jacques Hennebert Formation

Téléphone 02 37 26 28 04

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 03/02/2021

Adresse d'inscription
Hennebert Formation
6 Bis rue de Spoir
Lieu dit Vaucelles 28630 Mignières

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable