ANTICIPATION ET GESTION DE CONFLITS

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Ils sont souvent l’occasion de reposer les règles et de repartir sur des bases constructives. Agir en tant que manager dans ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour maintenir son équipe dans un climat de travail serein.

Description, programmation

Comprendre la naissance d’un conflit et son fonctionnement

 ?? La définition et la typologie des conflits
 ?? Les critères et les valeurs de l’autre
 ?? Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits
 ?? Assimiler les différentes phases d’un conflit
 ?? Développer une communication positive
 ?? Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
 ?? Réussir l’entrée en relation avec l’autre, le principe de la synchronisation

Développer son attitude d’écoute et son empathie

 ?? Reformuler et diagnostiquer la situation
 ?? Identifier ses messages contraignants
 ?? Les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation

Désamorcer les comportements agressifs

 ?? Prendre du recul et gérer son stress
 ?? Savoir dire « non » et capitaliser sur son assertivité
 ?? Adopter une attitude rassurante
 ?? S’adapter au style de communication de son interlocuteur
 ?? Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
 ?? Faire preuve de discernement

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Monsieur Grégoire LEFEBVRE

Téléphone 04 42 50 21 16

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
30 avenue Malacrida
Aix Métropole Bâtiment E 13090 Aix-en-Provence

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable