Anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Connaître les principaux types de conflits et leurs origines

• Être en mesure de les prévenir

• Adopter une communication efficace

• Réussir à faire preuve de courage et d’affirmation

• Savoir choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut

Description, programmation

Les différents types de conflits

• La différence entre un conflit et un désaccord

• Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts

Les vertus d’un management préventif

• Les facteurs déclencheurs de conflits

• Les actions du manager empêchant la naissance du conflit

Les stratégies possibles face au conflit

• La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocage

• Les 5 grandes options possibles

• La question de l’intervention systématique

Les clés de la résolution

• La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses

• L’écoute maitrisée et le questionnement pertinent

• La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien

• La recherche d’une compréhension mutuelle

La communication non verbale au service de la régulation

• La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal

• Mettre son corps au service de ses mots, et savoir écouter avec ses yeux

• L’écoute active, clé de sortie d’une tension

L’assertivité au service du manager

• Test inédit d’évaluation de son niveau d’assertivité

• Les 3 comportements inadaptés face aux autres

• La technique PICTO pour recadrer ou exprimer un désaccord

• La maîtrise de l’impact de ses émotions

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre
Durée indicative : en intra: durée adaptable suivent personnalisation du programme de la formation

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis aucun

Inscription

Contact renseignement Monsieur Gilles OXYGENIS MANAGEMENT

Téléphone 06 23 27 28 65

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 04/01/2021

Adresse d'inscription
Gilles ROLLERO
10 rue du Docteur Joseph Audic 56000 Vannes

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable