Assistant du chef d'entreprise PME PMI - Bloc de compétence 5 Réaliser les offres commerciales et gestion de la relation client

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Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

L’assistant du chef d’entreprise en PME-PMI est amené à :

tenir la comptabilité
préparer les déclarations fiscales et sociales, les paiements, les salaires, les contrats , les commandes
créer et gérer les outils de pilotage
suivre la gestion
tenir l’administration courante
mener des actions commerciales sédentaires
communiquer en interne( direction, hiérarchie, personnel et autres services) et en externe (expert comptable, client, administration)Le Bloc de compétence n°5 de la fiche n° 11503 RNCP - Réaliser les offres commerciales et gestion de la relation client a pour objectifs : Assurer l’accueil physique et téléphonique :• représenter l’entreprise• renseigner les clients et les administrations• signaler les besoins ou les prospectsParticiper à la constitution des offres commerciales :• détecter les appels d’offre • participer à l ‘élaboration des réponses commerciales• enregistrer les réponsesAlimenter les tableaux de bord commerciaux :• identifier les indicateurs commerciaux et les outils de suivi avec la direction• renseigner les tableaux de bord

Description, programmation

Gérerles fonctions de l’assistant commercial :
Assurer l’accueil physique ettéléphonique : représenter l’entreprise - renseigner les clients et les administrations - signaler les besoins ou les prospects - Participer à la constitution des offres commerciales : détecter les appels d’offre - participer à l ‘élaboration des réponses commerciales - enregistrer les réponses - Alimenter les tableaux de bord commerciaux : identifier les indicateurs commerciaux et les outils de suivi avec la direction - renseigner les tableaux de bord
Bureautique - WORD - EXEL - Powerpoint
Offres commerciales et Gestionde la relation client - Les techniques de la communicationpar téléphone (Le schéma de la communication - Techniques de communication et de questionnement - Le ton, la voix, le sourire au téléphone, l’écoute active...) - Savoir être (Disponibilité dans l’attitude - Les attitudes à adopter - Etre positif pour convaincre et faire adhérer - Etre à l’écoute - La capacité d’improvisation - Se mettre en scène et se motiver - La gestion du stress et du trac) - L’accueil téléphonique (Les premiers instants - La dynamique de l’entretien et le respect du temps - Typologie de ses interlocuteurs - Niveau d’exigence et critères de satisfaction - Détenir les informations nécessaires - Renseigner, rassurer - Gérer les situations d’attente et d’affluence - Réagir aux objections - Traiter la réclamation client - Vendre au téléphone (L’Image de la société - Les produits - Les outils d’organisation (fichiers, fiches contacts, bases dedonnées, outils de suivi...) - L’argumentaire et la liste des réponses aux objections - Valider les propositions ou l’engagement par la reformulation - Conclure et prendre congé - Se remobiliser après un échec) - Répondre aux Appels d’offres (Les principaux documents à remplir - La composition de l’Offre - La gestion du risque) - L’exécution de la commandepublique (comprendre les obligations de l’exécution d’uncontrat - Le paiement )
Ciel commercial - L’installation du dossier « entreprise » sur Ciel Commercial (Création du dossier entreprise - Création des bases de données - Paramétrage comptable (si transfert comptable – en option) - La création des fichiers sur leprogiciel (Fichier clients et prospects - Coordonnées bancaires et modes de règlement - Modèles de devis et factures - Logos personnalisés - Le traitement des données auquotidien (Devis - Factures d’acomptes - Factures - Duplication de devis ou de factures - Règlements - Remise de chèques - Le suivi et le cont

Validation et sanction

Certification Bloc de compétence n°5 du titre Assistant du chef d’entreprise PME PMI

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)