Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Découvrir et maitriser la Gestion de Vente Indirecte
Gérer l’administration des ventes Indirecte
Maitriser la relation Client
Gérer le recouvrement dans le modèle indirect.
Description, programmation
Accueil - Découverte GESTIMUM S.A.S
. Découverte des différents services
. Présentation et prise en main des outils interne
. Présentation de notre activité commerciale
Logiciel Gestimum (formation théorique + ateliers ciblés en immersion au service client)
. Processus de Gestion d’entreprise : Formation théorique
. Formation logiciel Gestimum Comptabilité
. Formation logiciel Gestion Gestimum Commerciale
L’Administration des ventes - Vente Indirecte
. Description du métier Administration des Ventes
. Gestion de la facturation dans le process de Vente Indirecte
. Gestion des Abonnements Clients - Modèle de facturation Indirecte
. Traitement Administratif Dossier PME v/s Dossier Revendeur
. Encaissement et Livraison : Licence, Formation, Création de Requête...
. Gestion des Formations en adéquation avec les exigences QUALIOPI
L’assistante Commerciale
· La mission de l’assistante commerciale au Service ADV
· Conseiller les clients et vendre par téléphone
. Fidéliser les clients : suivi des commandes, traitement des situations délicates et des litiges
. Optimiser son temps au service du client, mieux fonctionner en binôme
. Exercices pratiques en doublon
Relation Client - Négociation et Satisfaction
. Communication Client à distance
. Savoir dire "non"
. Développer un climat relationnel
. Traiter les situations difficiles
Recouvrement - Maitriser le Modèle Indirect
. Maitriser les différentes phases de Recouvrement : précontentieux, amiable, contentieux...
. Gérer le recouvrement contentieux
. Relation Client v/s litige
. Recouvrement client Direct / Revendeur
. Exercices pratique en doublon
Accueil Client (Physique et Téléphonique) - Orientation
· Identifier les enjeux de l’accueil : côté entreprise, côté clients
· Soigner l’image offerte au visiteur
. Accueillir au téléphone v/s Accueillir Physiquement
. Faire une bonne prise du besoin pour orienter vers le bon interlocuteur
. Exercices pratiques en doublon.
Validation et sanction
Attestation de suivi de présence
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
364 heures en centre
Durée indicative : 88 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 364 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée niveau III (BTS, DUT)
Conditions spécifiques et prérequis Connaissances des outils informatiques Bac+2.
Inscription
Contact renseignement Mme Wafaa ZGHEIB
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 05/07/2021
Adresse d'inscription
5 Rue Joseph Cugnot 78120 Rambouillet