Assurer l'accueil d'une structure - Bloc de compétences du titre professionnel Employé administratif et d'accueil

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateursTraiter les appels téléphoniquesRépondre aux demandes d’informations internes et externes

Description, programmation

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateursSituer sa fonction d’accueil dans la structureOrganiser son poste d’accueilAccueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnellePrendre des notes pour retranscrire un messageAssurer un accueil physique Traiter les appels téléphoniquesUtiliser les différentes fonctionnalités d’un téléphone ou d’un standardGérer le flux d’appels téléphoniquesAssurer un accueil téléphonique Répondre aux demandes d’informations internes et externesRechercher l’information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le WebCommuniquer l’information en utilisant le mode de transmission adapté à la situationRépondre avec efficacité aux demandes d’information Session d’examen

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

M1601 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance Module en centre - Assurer l'accueil physique et téléphonique (Multimod-Mesm); date début :2022-03-01; date fin :2022-04-04; durée :175;

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est préférable de savoir lire, écrire et compter. Aptitudes souhaitées : facilités dans l'expression écrite et orale, capacités relationnelles et organisationnelles.

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement DR AE Nouvelle-Aquitaine

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 242879 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/03/2022

Adresse d'inscription
94 avenue de Canéjan 33600 Pessac

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable