Bac pro métiers de l'accueil

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Préparer les épreuves du Bac professionnel Métiers de l’Accueil.
En position d’interface avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires, le titulaire du Bac sera capable de Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil, de Gérer l’information et des prestations organisationnelles et de gérer la relation commerciale.

Description, programmation

1 - Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

Gérer simultanément les activités.
Prendre contact avec le public.
Identifier la demande.
Traiter la demande.
Gérer les flux.
Gérer les conflits.

2 - Gérer l’information et des prestations organisationnelles

Gérer l’information.
Gérer des prestations internes et externes.
Contribuer à la mise en oeuvre de projet lié à l’accueil.

3 - Gérer la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale.
Satisfaire et fidéliser le public.
Gérer les réclamations ;

Économie-droit.
Mathématiques.
Prévention santé environnement.
Langue vivante 1 (Anglais).
Langue vivante 2 (Espagnol).
Français.
Histoire géographie et enseignement moral et civique.
Arts appliqués et cultures artistiques.
Techniques de retour à l’emploi.

Validation et sanction

Bac pro métiers de l’accueil ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)