Bac pro métiers de l'accueil

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Ce bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Description, programmation

Enseignements professionnels

Expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle.
Procédure d’accueil en face à face (prise de contact, filtrage, assistance, gestion des flux), techniques d’entretien et prévention des situations difficiles.
Accueil téléphonique : enjeux, étapes et techniques de filtrage ; apprentissage des standards téléphoniques.
Rédaction et diffusion de messages, gestion des agendas, organisation du travail administratif.
Gestion de la documentation liée à l’accueil.
Outils de communication et logiciels lié à la gestion de l’accueil.
Techniques d’enquête et analyse statistique.
Qualité de l’accueil.
Le marché : profils des clients/usagers, composante de l’offre de l’organisation et de la concurrence.
Vente (techniques et cadre juridique), après-vente et coûts de la non-qualité.
Les documents commerciaux, l’encaissement et le crédit à la consommation.
Techniques de fidélisation et outils de mesure de la satisfaction (enquêtes et autres outils).
Fonctionnement du service courrier, réservation de salles, de matériels et de prestations externes.
Gestion des commandes et réception des marchandises.

Validation et sanction

Bac pro métiers de l’accueil

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre, 420 heures en entreprise
Durée indicative : 2 années

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis Être titulaire d'un CAP ou BEP. Si vous possédez une expérience significative vous pouvez faire une demande de positionnement auprès du rectorat.PRO A, CPF

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionalisation