Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A l’issue de sa formation, l’apprenant est capable d’accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés, de contribuer au suivi des ventes, de participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client. Il pourra aussi participer à l’animation et à la gestion d’une unité commerciale.
Et cela, dans le but de participer à la construction d’une relation client durable.

Description, programmation

Conseil et vente :
Apporter un conseil afin d’adapter l’offre à la demande du client.Réaliser sa vente en face à face ou à distance, dans une unité commerciale ou àl’extérieur. Proposer une vente additionnelle.
Suivi des ventes :
Participer aux opérations connexes et postérieures àla vente. Remonter des informations relatives à la satisfaction client endirection de sa hiérarchie et des différents services à des fins d’exploitationet d’analyse. Contribuer au traitement des litiges et rendre compte en internedes anomalies constatées.
Fidélisation de la clientèle et développement de relation client :
Fidéliser la clientèle actuelle et lui proposer de nouveauxproduits et/ou de nouveaux services. Evaluer les résultats de ces actions defidélisation et de développement de la relation client.
Animation et gestion de l’espace commercial :Veiller à l’approvisionnement et à la présentation desproduits dans le(s) linéaire(s)et/ ou sur le(s) site(s) marchand(s). Participerà la gestion de l’unité commerciale et contribuer aux résultats de l’unitécommerciale.

Validation et sanction

Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l’espace commercial

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)