Bac Professionnel métiers de l'accueil

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le/la titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il/elle assure l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s’exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il/elle mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.La deuxième activité principale concerne les relations à l’interne avec les services de l’organisation et à l’externe avec des prestataires de services ; il/elle est l’interface à des fins organisationnelles. Il/elle gère l’information utile au service et peut être mobilisé (e) ponctuellement dans la mise en œuvre de projet.La troisième activité s’inscrit dans la relation commerciale. Le/la titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il/elle reste attentif aux évolutions de l’environnement et à la politique de concurrence.Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d’information internes et externes.

Description, programmation

Gestion de l’accueil multicanal.Gestion de l’information et des prestations.Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale.Prévention Santé Environnement (PSE).Économie - Droit.Mathématiques. Langue Vivante 1 (LV1).Langue Vivante 2 (LV2).Français.Histoire-Géographie et Enseignement moral et civique.Arts appliqués et cultures artistiques.Éducation Physique et Sportive (EPS).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)