Bac Professionnel métiers de l'accueil

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cette formation remplace le Bac Professionnel métiers de l’accueil - Relation clients et usagers (es).Il/elle forme des chargés (es) de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses), des clients (es), des usagers (es) et du trafic téléphonique.Le/la titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé (e) d’accueil, de standardiste, de téléconseiller (e).Il/elle peut également occuper des postes d’agent multi-services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent (e) d’accueil ou agent (e) d’escale dans les transports.Il/elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.Formé (e) aux techniques relationnelles, il/elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur (trice), prend en charge les réclamations.Il/elle a également des compétences commerciales.Il/elle connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Description, programmation

Enseignement général :- Français.- Histoire-Géographie.- Mathématiques - Sciences.- Langue Vivante 1 et 2 (LV1-LV2).- Éducation Physique et Sportive (EPS).- Arts appliqués et cultures artistiques.Enseignement professionnel :- Pratique professionnel.- Analyse de situation professionnelles liées à la relation commerciale.- Économie et Droit.- Chef-d’œuvre.- Prévention Santé Environnement (PSE).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

M1601 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance Alternance : 35 heures de formation à l'UFA par semaine.

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Préinscription sur le portail NetYparéo : https://cfa-ac-alsace.ymag.cloud/index.php/preinscription Validation de l'inscription après signature d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

Niveau d'entrée niveau V bis (préqualification)

Conditions spécifiques et prérequis Accessible aux jeunes sortant de 3ème. Après validation d'un CAP.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Inscription

Contact renseignement Marine FORGEOIS

Téléphone 0388363449

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 309608 - Validité du 06/04/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2021

Adresse d'inscription
6 Rue Baldung Grien 67000 Strasbourg

Modalité Inscription sur internet : https://cfa-ac-alsace.ymag.cloud/index.php/preinscription/

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable