Bac Professionnel Métiers de l' Accueil

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le Baccalauréat Professionnel Métiers de l’Accueil forme des futures employés capables d’offrir des prestations ( accueil, information, conseil, vente…) à ses interlocuteurs, client, usagers. On distingue différentes situations d’accueil : - L’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, animation sur un lieu de vente, congrès, séminaires manifestations diverses, tenue d’un stand…) - L’accueil en entreprise consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs, voir de la télévente (vente par téléphone) - L’accueil dans les transports (gare, aéroport réseaux urbains) se caractérise par des missions d’information. 

Description, programmation

U31 Gestion de l’accueil multicanal - Gérer Simultanément les activités- Prendre contact avec les publics- Identifier la demande- Traiter la demande- Gérer les flux- Gérer les conflits.- Gestion de l’information et des prestations - Gérer l’information- Gérer des prestations internes et externes- Contribuer à la mise en place de projet lié à l’accueil.U2 Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale - Contribuer au développement de la relation commerciale- Satisfaire et fidéliser le public- Gérer les réclamations.Prévention Santé Environnement - Conduire une démarche d’analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème- Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l’accident- Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques- Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées- Proposer des actions permettant d’intervenir efficacement face à une situation d’urgence.U11 Économie-droit - Analyser l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle- Restituer, oralement ou à l’écrit, les résultats des analyses effectuées.U12 Mathématiques - Rechercher, extraire et organiser l’information- Proposer, choisir et exécuter une méthode de résolution- Expérimenter, simuler- Critiquer un résultat, argumenter- Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit.U41 Langue vivante 1 U42 Langue vivante 2 U51 Français - Entrer dans l’échange oral - Entrer dans l’échange écrit- Devenir un lecteur compétent et critique- Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle.U52 Histoire Géographie et Enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures- Comprendre les enjeux liés au développement durable- Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation- Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux.U6 Arts appliqués et cultures artistiques - Identifier les caractéristiques essentielles d’œuvres, de produits, d’espaces urbains ou de messages visuels- Situer une œuvre ou une production dans son contexte de création- Maîtriser les bases des la pratique des outils graphiques, traditionnels et informatiques.U7 Éducation physique et sportive UF2 Éducation physique et sportive UF3 Mobilité 

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1601 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance Calendrier défini entre le lycée et l'entreprise

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V bis (préqualification)

Conditions spécifiques et prérequis Sortir de troisième

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Inscription

Contact renseignement Caroline FOUYSSAC

Téléphone 0329762476

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 309608 - Validité du 06/04/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2021

Adresse d'inscription
5 Rue d'Anjou 55000 Bar-le-Duc

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable