Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Développer une image de qualité de votre entreprise en maîtrisant les fondamentaux d’une bonne communication - Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle – Fidéliser le client durablement - Mieux cerner les attentes et le comportement du client grâce à la Programmation Neuro-Linguistique (PNL), développer une relation de confiance, développer son sens de l’observation permettant de mieux vendre, adapter sa communication client grâce à la PNL.
Description, programmation
I- Présentation de la PNL
Définition, histoire et contexte de la PNL
Les fondements de la PNL
Les finalités de la PNL
Les techniques de la PNL
II- Prendre conscience de son propre fonctionnement, de son style et de son impact sur les autres
Les 4 piliers qui sous-tendent la connaissance de soi
Satisfaction et non satisfaction des besoins et de notre système de valeurs directement liés à nos frustrations et nos satisfactions
Maitriser les leviers de nos états internes (réglages) et vision des événements
III- Améliorer sa communication commerciale
Connaitre les bases de la communication
Apprendre à se positionner
Savoir entrer en contact avec son client
Utiliser la synchronisation (comportementale, verbale, culturelle…)
S’intéresser aux émotions de l’autre, faire preuve d’empathie
Savoir mobiliser son énergie (auto-ancrage)
Savoir ajuster et changer sa perception
L’écoute active et le recueil d’information (faire préciser, faire parler le client)
IV- Développer son art de la négociation et de la conviction
Anticiper les questions et les objections
Intégrer le point de vue de son interlocuteur pour mieux faire passer ses idées
L’utilisation des figues du métamodèle pour influencer le client
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie information non communiquée
Durée, rythme, financement
Durée 14 heures en centre
Modalités de l'alternance Se rapprocher du centre pour ces modalités
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission aucune
Niveau d'entrée information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis aucun
Inscription
Contact renseignement Monsieur Bruno DEVYNCK
Téléphone 09-88-35-88-08
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 19/06/2020
Adresse d'inscription
154 rue du 8 Mai 1945 59650 Villeneuve-d'Ascq
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
Mon Campus Tertiaire
Adresse
154 rue du 8 Mai 1945 59650 Villeneuve-d'Ascq
Téléphone
Site web
http://www.c2rp.fr/organisme/224309