BTS assurance

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Accueillir et identifier le besoin du client ou du prospect
Suivre le client et gérer ses contrats
Prospecter, vendre des contrats d’assurances et de services associés, des produits bancaires et financiers
Accueillir le client en situation de sinistre
Instruire le dossier de sinistre et les versements des prestations
Utiliser les outils numériques et les systèmes d’information digitaux
Maîtriser le contexte économique général de l’activité d’assurance et bancaire
Avoir acquis une culture générale et des compétences en communication et expression écrite et orale
Savoir communiquer dans une langue étrangère (anglais) dans des situations professionnelles

Description, programmation

Enseignements professionnels :

Culture professionnelle et suivi du client (informations, conseils sur les placements, produits bancaires et financiers, procédures de souscription, de gestion des contrats, de gestion des risques ...)
Développement commercial et conduite d’entretien (conception, suivi, et mise en oeuvre d’un plan de prospection, de fidélisation, conduite de l’entretien commercial multicanal, analyse du risque et du niveau d’assurabilité)
Gestion des sinistres (Instruction du dossier et versement des prestations)
Relation client en situation de sinistre (accueil, recueil des informations et documents, conseils, enregistrement et traitement de la demande, rebond commercial)
Ateliers de professionnalisation (dossier professionnel, mises en situation, développement des compétences numériques, accompagnement à la recherche de stage et d’emploi)
Accompagnement personnalisé et individualisation (positionnement en début de formation, remédiation, en cours de formation, prescription de modules sur plate-forme à distance)

Enseignements généraux au service de l’activité professionnelle :

Culture générale et expression (Expression écrite et orale en français en mobilisant connaissances et méthodologie)
Langue vivante étrangère (Communication écrite ou orale en anglais , en face à face ou à distance, en situations professionnelles avec des clients étrangers, ou des entreprises étrangères ...)

Modules transverses :