BTS Management commercial opérationnel

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Former des managers (euses) d’équipe.Le/la technicien (ne) supérieur (e) en Management des Unités Commerciales (MUC) maîtrise les techniques d’organisation, de gestion et d’animation commerciale.Il/elle met en œuvre les technologies de l’information et de la communication dans son activité courante et dans la gestion de projet.Il/elle intervient dans le management de l’unité commerciale, la gestion de la relation client, la gestion et l’animation de l’offre de produits et de services, et l’exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.Le/la titulaire du BTS Management commercial opérationnel prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il/elle assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.Le/la titulaire du BTS Management commercial opérationnel exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

Description, programmation

Enseignement général :- Culture Générale et expression : L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux. - Langue vivante : étude du vocabulaire commercial usuel et économique, entraînement à l’expression écrite et oral appliquée aux problèmes professionnels, rédaction de courriers.- Economie : coordination des décisions économiques par l’échange, répartition des richesses.- Droit : l’individu au travail, la structure et les organisations, le contrat…- Management des Entreprises : La finalité de l’entreprise, le management stratégique et opérationnel, les décisions et le processus de décision, définition de la démarche stratégique, diagnostic stratégiques, mise en œuvre de la stratégie.Enseignement professionnel :- Mercatique : Bases, Marché des produits et services.- Relation Commerciale, Mercatique des réseaux d’unités commerciales.- Management : Fondements, Rôle du/de la manager (euse).- Management du projet, management et organisation de l’équipe.- Gestion : Gestion courante - Gestion des investissements.- Gestion de l’offre - Gestion prévisionnelle.- Évaluation des performances.- Communication dans la relation interpersonnelle, dans la relation managériale, dans la relation commerciale.- Informatique : Information commerciale, ressources stratégiques.- Organisation de l’information.- Travail collaboratif.- Application à la gestion de la relation client, à la gestion de l’offre, à la gestion de l’unité.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)