BTS management commercial opérationnel

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale

Il prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.
Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale
ainsi que le management de son équipe
commerciale.
Il accède à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie, et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui.
Il peut être amené à créer ou reprendre une unité commerciale en qualité d’entrepreneur.

Description, programmation

Domaine d’activité 1 : Développement de la relation client et ventre conseil

Collecte, analyse, et exploitation
Vente Conseil
Suivi de la relation client
Suivi de la qualité de services
Fidélisation de la clientèle
Développement de la clientèle
Domaine d’activité 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et services.
Agencement de l’espace commercial
Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
Mise en valeur de l’offre de produits et de services
Organisation de promotions et d’animations commerciales
Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale
Analyse et suivi de l’action commerciale
Domaine d’activité 3 : Gestion opérationnelle
Fixation des objectifs commerciaux
Gestion des approvisionnements et suivi des achats
Gestion des stocks
Suivi des règlements
Élaboration des budgets
Gestion des risques liés à l’activité commerciale
Participation aux décisions d’investissement
Domaine d’activité 4 : Management de l’équipe commerciale
Évaluation des besoins en personnel
Répartition des tâches
Réalisation des plannings
Organisation du travail
Recrutement et intégration
Animation et valorisation de l’équipe
Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
Individualisation de la formation des membres de l’équipe
Culture générale et expression :
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement
Langue vivante étrangère 1
Compréhension orale
Production écrite
Culture économique, juridique et managériale :
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées mobilisant des notions et les méthodologies
Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Validation et sanction

Diplôme du ministère de l’éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Bac + 2
Validation : Diplôme d’Etat - Examen mai-juin

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1128 heures en centre
Durée indicative : 20 mois

Modalités de l'alternance Cours les lundi et mardi et le reste en entreprise

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Curriculum Vitae - Lettre de motivation - sur dossier - sur entretien

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Bac pro commerce - Bac pro comptabilité - Bac pro vente, prospection, négociation, suivi de clientèle - Bac pro métiers de la mode - vêtements - Bac techno série sciences et technologies du design et des arts appliqués (STD2A) - Bac pro accueil - relation clients et usagers - Bac pro technicien conseil vente en animalerie - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité ressources humaines et communication - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité gestion et finance - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité systèmes d'information de gestion - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité mercatique (marketing) - Bac pro gestion-administration - Bac série économique et sociale (ES) - Bac série scientifique (S)