BTS management commercial opérationnel

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
La formation doit lui permettre d’acquérir des compétences en :
› Développement de la relation client et vente conseil,
› Animation et dynamisation de l’offre commerciale,
› Gestion opérationnelle,
› Management de l’équipe commerciale.

Description, programmation

Voici le type de matières suivies :

développement de la relation client et vente conseil
collecter de l’information, vente conseil, après-vente, assurer la qualité de service, fidéliser la clientèle puis la développer.
animation et dynamisation de l’offre commerciale
élaboration de l’offre, merchandising, promotion commerciale, communication, analyse et suivi de l’action commerciale
gestion opérationnelle
fixer les objectifs, gérer les approvisionnements, les achats et les stocks ; suivre les règlements et élaborer des budgets, gestion de risque, investissements, analyse des performances et reporting
management de l’équipe commerciale
évaluer les besoins en personnel, repartir les taches, plannings, organisation du travail, recrutement, animation de l’équipe, évaluation des performances individuelles et collectives, individualiser la formation des membres de l’équipe
culture économique, juridique et managériale
analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée, exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale, proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées, établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique, exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée"

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)