BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le/la client (e).Gérer de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Accompagner le/la client (e) tout au long du processus commercial et intervenir avant, pendant et après l’achat.Être un vecteur de communication interne et externe.Porter les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire.S’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.Assurer les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.Maîtriser la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.Développer et piloter un réseau de partenaires et animer un réseau de vente directe.
Description, programmation
Enseignements généraux :- Culture générale et expression.- Communication en Langue Vivante Étrangère 1 (LVE1).- Culture économique, juridique et managériale.- Communication en Langue Vivante Étrangère 2 (LVE2) (facultatif).Enseignements professionnels :- Pôle 1 : Relation client et négociation-vente.- Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation.- Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux.
Validation et sanction
titre diplôme homologué
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Modalités de l'alternance Alternance : 1 semaine en centre, suivie d'1 semaine en entreprise.
Conventionnement Oui
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Signature d'un contrat d'apprentissage.
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Tout/toute jeune âgé (e) de 16 à 30 ans, ayant validé un niveau Bac.
Modalités d'accès
Accessible en contrat d'apprentissage
Inscription
Contact renseignement Elise SCHOBEL
Téléphone 0388541700
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 02/09/2021
Adresse d'inscription
7 Rue du Lycee Altenstadt 67160 Wissembourg
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
GIP FCIP Alsace - GRETA-DAVA-DABM
Adresse
2 Rue Adolphe Seyboth 67000 Strasbourg
Téléphone