BTS Négociation et digitalisation de la relation client

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est une formation en 2 ans.Son objectif est de former les étudiants (es) à la relation client sous toutes ses formes.La relation client représente un des piliers de chaque entreprise aux activités commerciales, qui permet de maintenir son réseaux des clients (es) mais également de favoriser l’évolution de son chiffre d’affaires.Ainsi le titulaire du BTS NDRC aura les compétences d’un/une commercial (e) capable d’apporter, conformément à la politique commerciale de l’entreprise qui l’emploie, son savoir-faire dans la gestion de la relation clientèle et ce à toutes les étapes du processus : prospection, développement, fidélisation.Ce/cette professionnel (le) sera aussi performant dans la relation client présentielle que dans celle instaurée à distance et se trouvera particulièrement à l’aise dans le relationnel inhérent à la digitalisation de l’activité commerciale (sites web, réseaux sociaux, applications, e-mailing...).

Description, programmation

Les matières professionnelles :- Relation client et négociation vente : volume horaire par an – 180 heures, il s’agit d’étudier la prospection de clientèle, la négociation et l’accompagnement de la relation client, l’animation d’un évènement commercial et l’exploitation de l’information commerciale.- Relation client distance et digitalisation : volume horaire par an – 150 heures où l’on apprend à animer la relation client digitale et gérer la vente en e-commerce.- Relation client et animation de réseau : volume horaire par an : 120 heures où l’on voit comment implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs, animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.Les enseignements classiques :- Culture générale et expression : volume horaire par an - 60 heures.- Langue vivante étrangère : volume horaire par an - 90 heures.- Culture économique juridique et managériale : volume horaire par an - 120 heures.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)