BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercialExploiter et mutualiser l’information commercialeMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerceImplanter et promouvoir l’offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directeRespecter les contraintes de la langue écriteSynthétiser des informationsRépondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lectureS’adapter une situation d’échangeOrganiser un message oralExploiter une base documentaire économique, juridique ou managérialeProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managérialesÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégiqueExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

Relation client et négociation-vente :

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commercialeRelation client à distance et digitalisation :
Maîtriser la relation omnicanale ;
Animer la relation client digitale ;
Développer la relation client en e-commerce.Relation client et animation de réseaux :
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs ;
Développer et animer un réseau de partenaires ;
Créer et animer un réseau de vente directe.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)