BTS négociation et digitalisation de la relation client

Rechercher une formation

Fiche originale

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le technicien supérieur négociation et digitalisation de la relation client est chargé :

de la vente et gestion de la relation client
de la production d’informations commerciales
de l’organisation et du management de l’activité commerciale
de la mise en œuvre de la politique commerciale

Description, programmation

ECONOMIE GENERALE : 70 HEURES

Introduction à la connaissance économique
Différents acteurs de la vie économique et sociale
Prix et revenus
Monnaie et financement de l’économie
Grandeurs globales de l’économie
Formes d’organisation de l’activité économique
Relations économiques internationales
Développement et croissance
ECONOMIE D’ENTREPRISE : 70 HEURES
L’entreprise
Le savoir entreprendre
Le fonctionnement de l’entreprise
L’entreprise et ses systèmes
La stratégie
L’entreprise et la société
DROIT : 70 HEURES
Le cadre de la vie juridique
Les acteurs de la vie juridique
Les droits et les biens
Les sources des obligations
Les structures juridiques de l’entreprise
Le cadre juridique des échanges
Le droit social
COMMUNICATION EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES : 110 HEURES
Développement des compétences de compréhension et de production orale
Capacité à communiquer, dialoguer, conduire un échange, argumenter dans une situation professionnelle donnée
Vendre un produit adapté à une clientèle étrangère
FRANÇAIS : 70 HEURES
Méthodologie du résumé
Etudier la périphérie du texte
Le plan de texte
La rédaction du résumé
Méthodologie et définition des plans
Rédiger un commentaire
Méthodologie de la synthèse
Présentation et analyse de documents iconographique
Présentation et analyse des documents statistiques chiffrés
Préparation aux exposés oraux
TECHNOLOGIES COMMERCIALES : 190 HEURES
Environnement technologique du commercial
L’organisation technologique du système d’informations commerciales
Les ressources au service du commercial
Technologies commerciales opérationnelles
Organisation de la prospection
Gestion du temps
Communication commerciale
Formation commerciale
GESTION COMMERCIALE : 220 HEURES
La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
Le prix
Les règlements et le financement
Les marges
La gestion de la rentabilité et du risque client
L’analyse du portefeuille clients/prospects
La prise en compte du risque global pour l’entreprise
La gestion de l’action commerciale
L’estimation de l’effort commercial
L’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale
La prise de décision
La planification et le suivi de l’action
COMMUNICATION / NEGOCIATION : 190 HEURES
La communication dans la relation professionnelle
La communication dans la relation managériale
Les fondements de la négociation commerciale
La négociation entreprise / particuliers
La négociation entreprise / entreprise
La négociation entreprise / distributeurs
MANAGEMENT COMMERCIAL : 110 HEURES
Le cadre managérial
La structure commerciale
Les orientations managériales
Management opérationnel