BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée sera au cœur de l’activité du commercial.
Le titulaire de ce diplôme est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales le conduit à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Il utilise tous ces vecteurs de communications numériques pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
En fonction de son expérience et des opportunités, il peut accéder aux emplois suivants :

• Manageur(e) d’équipe
• Animateur (trice) plateau
• Responsable e-commerce
• Responsable de secteur
• etc.

Description, programmation

• Culture Générale et Expression : 112 heures
• Anglais : 154 heures
• Economie : 88 heures
• Droit : 88 heures
• Management des entreprises : 88 heures
• Gestion / Statistiques : 147 heures
• Communication / négociation : 161 heures
• Management : 90 heures
• Marketing : 133 heures
• Savoirs technologiques / Web : 129 heures0
• Atelier professionnalisation175 h 00
  TOTAL 1 365 h 00

Validation et sanction

Diplôme du ministère de l’éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Bac + 2
Non renseigné

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

D1406 :

D1501 :

M1703 :

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Durée 1365 heures en centre, 1100 heures en entreprise

Modalités de l'alternance 1 semaine en centre / 1 semaine en entreprise

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Curriculum Vitae - Lettre de motivation - sur dossier - sur entretien - sur test

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Etre titulaire d'un diplôme de niveau IV (bac général, technologique ou professionnel)

Inscription

Contact renseignement CCIT Portes de Normandie

Téléphone 0232287050

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2020

Adresse d'inscription
CCIT Portes de Normandie - CCI Formation Eure - CF
Parc d'Activités de la Forêt
461 rue Henri Becquerel
CS 50112 27000 Évreux

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable