BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
LA SPÉCIALITÉ AUTOMOBILE lui permettra d’intégrer plus facilement le secteur de la vente de véhicules automobiles neufs ou d’occasions aussi bien pour les particuliers
que pour les professionnels. Il participe, dans le cadre d’une stratégie omnicanale,
à la gestion de multiples points de contact afin d’installer une plus grande proximité
avec les clients. Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Description, programmation

Domaine d’activité 1 : Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser et animer un évènement commercial.
Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Domaine d’activité 2 : Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale.
Animer la relation client digitale.
Développer la relation client en e-commerce.
Domaine d’activité 3 : Relation client et animation des réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez distributeurs.
Développer et animer un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.
Culture générale et expression :
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement
Langue vivante étrangère 1
Compréhension orale
Production écrite
Culture économique, juridique et managériale :
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées mobilisant des notions et les méthodologies
Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Validation et sanction

Diplôme du ministère de l’éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Bac + 2
Validation : Diplôme d’Etat - Examen mai-juin

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1128 heures en centre
Durée indicative : 20 mois

Modalités de l'alternance Cours les jeudi et vendredi et le reste en entreprise

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Curriculum Vitae - Lettre de motivation - sur entretien - sur test

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Bac pro commerce - Bac pro comptabilité - Bac pro vente, prospection, négociation, suivi de clientèle - Bac pro métiers de la mode - vêtements - Bac techno série sciences et technologies du design et des arts appliqués (STD2A) - Bac pro accueil - relation clients et usagers - Bac pro technicien conseil vente en animalerie - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité ressources humaines et communication - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité gestion et finance - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité systèmes d'information de gestion - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité mercatique (marketing) - Bac pro gestion-administration - Bac série économique et sociale (ES) - Bac série scientifique (S)

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation