BTS négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C....), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients, instaurer des relations durables de confiance.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Description, programmation
Séquence n°1 - Relation client et négociation-vente - 250 heures
Séquence n°2 - Relation client et digitalisation à distance - 180 heures
Séquence n°3 - Relation client et animation de réseaux - 120 heures
Séquence n°4 - Culture générale et expression - 110 heures
Séquence n°5 - Culture économique, juridique et managériale - 210 heures
Séquence n°6 - Langue vivante étrangère 1 Anglais - 130 heures
Séquence n°7 - Bloc facultatif langue vivante étrangère 2 - 70 heures
Séquence n°8 - Atelier de professionnalisation - 85 heures
Document annexe : Référentiel selon l’arrêté du 19 février 2018
Validation et sanction
Diplôme du ministère de l’éducation nationale, de la jeunesse et des sports
Bac + 2
Non renseigné
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
1155 heures en centre, 2340 heures en entreprise
Durée indicative : 2 ans
Modalités de l'alternance 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Curriculum Vitae - Lettre de motivation - Parcoursup - méthode de recrutement par simulation - sur dossier - sur entretien - sur test - sur épreuves écrites
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Baccalauréat
Modalités d'accès
Accessible en contrat de professionalisation
Inscription
Contact renseignement Rémi Alternancia (Siège)
Téléphone 0972526666
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 07/09/2020
Adresse d'inscription
Alternancia (Siège)
Maison des Artisans
26 rue d'Authie 14000 Caen
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
Alternancia (Siège)
Adresse
Maison des Artisans 26 rue d'Authie 14000 Caen
Téléphone
Site web
https://www.alternancia.fr/