BTS négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S’adapter une situation d’échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Description, programmation
Vos missions
- Gestion de la relation client en présentiel et à distance
- Elaboration d’une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux
- Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires
- Animation des aspects numériques et garantie de l’e-reputation de l’entreprise
Contenu de la formation
Enseignement général
Culture générale :
écrit, coefficient 3 (4)
Langue vivante :
oral, coefficient 3 (30’ préparation ; 30’ examen)
Culture économique, juridique & managériale :
écrit, coefficient 3 (4h)
Enseignement professionnel
Relation clients & négociation-vente :
oral, coefficient 5 (40’ préparation ; 1h entretien)
Relation clients à distance & digitalisation :
écrit, coefficient 4 (3h)
Validation et sanction
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 1350 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Diplôme ou titre de niveau IV (Baccalauréat) exigé
Modalités d'accès
Accessible en contrat d'apprentissage
Inscription
Contact renseignement Monsieur Nicolas C3 CVL
Téléphone 01 42 37 12 34
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 21/09/2020
Adresse d'inscription
C3 CFA
4 rue Charles Coulomb 45100 Orléans