BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable d’accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat.

 

Trois fonctions principales :

 

· Développe, assied et accompagne un portefeuille client

· Intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce

· Anime un ensemble de réseaux de partenaires, de vente directe et de distributeurs

 

Description, programmation

Enseignement professionnel

 

· Négociation-Vente :

 - Développement de la clientèle :

  Gestion de portefeuille clients

  Prospection

 - Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée

 - Animation de la relation client :

  Organisation et participation à des opérations commerciales

 - Veille et expertise commerciales :

  Reporting, qualification et diagnostic de l’activité commerciale

 

Relation client à distance et digitalisation :

- Mise à jour des data client

- Vente à distance

- Animation de sites internet, de forums et de réseaux sociaux

- Optimisation du référencement web

- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

 

Animation des réseaux de distributeurs, de partenaires et vente directe :

- Renforcement et développement de partenariats

- Suivi et développement du référencement

- Vente et conseil à domicile

 

Enseignement général

 

· Anglais :

Thèmes abordés : Les entreprises

Le travail

La consommation

La distribution

L’environnement

L’Union Européenne

Marketing

 

· Culture générale et expression :

Lecture, analyse de documents –

Restitution de l’information – 

Synthèse de documents

Texte argumentatif ou écriture

personnel

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

D1406 :

D1501 :

M1703 :

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Inscription

Contact renseignement Lycée La Providence

Téléphone 02 54 56 43 10

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 17/09/2022

Adresse d'inscription
Lycée des Métiers des Services à la Personne et de
23 rue des Saintes Maries 41034 Blois

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable