BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
A la fin de son parcours de formation, le/la titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client pourra :- Accompagner le/la client (e)/usager (e) tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C.- Gérer, dans le cadre d’une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients (es).- Aider le/la client (e) à maintenir une fidélité à l’entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés.- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux.- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l’entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau...- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l’ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l’organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif…
Description, programmation
Cette formation comporte tous les renseignements du programme officiel :- Culture générale et expression.- Communication en langue vivante étrangère.- Culture économique, juridique et managériale.- Relation client et négociation vente.- Relation client et animation de réseaux.- Relation client à distance et digitalisation.
Validation et sanction
titre diplôme homologué
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 1350 heures en centre, 1940 heures en entreprise
Modalités de l'alternance Alternance de périodes en centre et en entreprise.
Conventionnement Oui
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Recrutement sur dossier de candidature et tests de sélection.
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Être titulaire d'un diplôme de niveau IV (Bac Général, Technologique ou Professionnel). Avoir de bonnes capacités d'expression et de communication.
Modalités d'accès
Accessible en contrat d'apprentissage
Inscription
Contact renseignement Laurence LAMARCHE
Téléphone 0325712380
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/09/2021
Adresse d'inscription
12 Avenue des Lombards
Lycée Les Lombards 10000 Troyes
Modalité Inscription auprès de l'organisme de formation
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
GIPFC GRETA Sud Champagne - Centre de Troyes
Adresse
.12 avenue des Lombards BP 80033 10000 Troyes
Téléphone