BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Oref Bourgogne-Franche-Comté

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des
échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en
même temps que leurs exigences s’intensifient.

Mobiles et connectés en
permanence, les clients attachent
désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au
produit lui-même.

La relation que le client va
entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un
facteur clé de différenciation entre les offres.

Pour nouer une relation de
proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance
extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et
anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste,
capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type
d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le
titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous
toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une
stratégie omnicanal, vous saurez :

gérer de multiples points de contact pour
installer une plus grande proximité avec vos clients

traduire les exigences de plus en plus
élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous
permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Description, programmation

MATIÈRES
GÉNÉRALES • Culture et expression • Anglais • Culture Economique, Juridique et
Managériale (avec 6 thèmes) : L’intégration de l’entreprise dans son
environnement, la régulation de l’activité économique, l’organisation de
l’activité économique, l’impact du numérique sur la vie de l’entreprise, la
mutation du travail, les choix stratégiques de l’entreprise. MATIÈRES
PROFESSIONNELLES • Relation client et négociation-vente • Relation client à
distance et digitalisation • Relation client et animation de réseaux • Atelier
de professionnalisation.

Validation et sanction

CCF/Examen

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 945 heures en entreprise
Durée indicative : 2 annee. Parcours adapté selon le statut et le profil du bénéficiaire. Durée variable en entreprise

Modalités de l'alternance Un calendrier de formation est disponible sur notre site. La formation est construite afin de permettre aux apprenant de suivre tout ou partie des enseignements préparant aux épreuves du BTS. La construction du calendrier est par conséquent individualisée et en fonction du projet .

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Titulaire d'un Bac Général, STMG ou d'un Bac professionnel (bon niveau) Niveau universitaire. Il est exigé la maitrise des savoirs de base en mathématiques et en français (lire écrire compter). Pour être admis de droit il faudra présenter un diplôme de niveau 4 (type BAC) et/ou bien avoir satisfait au travail de connaissances générales et professionnelles réalisés lors de la demande de formation. Trouver un employeur.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement CENTRE INTERPROFESSIONNEL DE FORMATION CONTINUE

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 07/09/2020

Adresse d'inscription
3 RUE JEAN BERTIN 89000 Auxerre

Modalité Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation, nécessité de trouver un employeur. Le CIFA peut proposer des offres d'entreprise : contacter l'organisme.