BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux généralistes et des managers, experts de la relation client sous toutes ses formes.

Face à une clientèle de plus en plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeante, informée et sélective, les titulaires du BTS NDRC mettront en pratique leur maîtrise des nouvelles technologies de communication pour maîtriser la complexité de la relation client que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation.

Cette génération de commerciaux 3.0 sera apte à :
Valoriser et faire prospérer un portefeuille client ;
Créer des événements pour dynamiser les ventes ;
Proposer des solutions sur-mesure pour fidéliser le client et instaurer une relation durable ;
Animer et gérer la relation commerciale à distance : blog, forum, site Internet, réseaux sociaux...
Piloter l’activité commerciale (reporting) ;
Devenir de futurs managers.

Description, programmation

Culture Générale
Langue vivante 1 : Anglais
Culture économique, juridique et managériale
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et Négociation-Vente
Relation client et Animation Réseaux
Atelier de professionnalisation

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)