BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les compétences pour gérer la relation client dans sa globalité (en présentiel, à distance, en e-relation), de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribuer ainsi à la croissance du chiffre d’affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients/usagers et mieux les accompagner tout au long du processus commercial.

Description, programmation

Bloc de compétences 1 - Relation client et négociation-vente :

Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser et animer un évènement commercial.
Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Bloc de compétences 2 - Relation client à distance et digitalisation :
Maîtriser la relation omnicanale.
Animer la relation client digitale.
Développer la relation client en e-commerce.
Bloc de compétences 3 - Relation client et animation de réseaux :
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs ;
Développer et animer un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.
Bloc de compétences 4 - Culture générale et expression :
Appréhender et réaliser un message écrit.
Communiquer oralement.
Bloc de compétences 5 - Langue vivante étrangère 1.
Bloc de compétences 6 - Culture économique, juridique et managériale (CEJM).