BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Former des commerciaux généralistes capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa
complexité.
Intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Description, programmation

Enseignement général :

• Culture Générale et expression
  Appréhender et réaliser un message écrit
  Communiquer oralement
• Communication en langue vivante étrangère 1
  Compréhension de documents écrits
  Production et interactions orales
• Culture économique,juridique et managériale
  Culture économique, juridique et managériale
  Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  Economie Générale
  Droit
  Management d’entreprise

Relation client et négociation vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en ecommerce

Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de
  partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

D1406 :

D1501 :

M1703 :

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Durée 1316 heures en centre, 1015 heures en entreprise
Durée indicative : 728 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 1316 h - Entreprise : 1015 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Aucun.

Inscription

Contact renseignement Mme Jessica Luce

Téléphone 01 83 71 03 51

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 02/09/2020

Adresse d'inscription
125 Boulevard de la Villette 75010 Paris 10e

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable