BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial,exploiter et mutualiser l’information commerciale, maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce, implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe, respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture, s’adapter une situation d’échange, organiser un message oral, exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale, proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales, établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique, exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Description, programmation

Culture générale et expression, communication en langue vivante étrangère 1, culture économique, juridique et managériale, relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux, communication en langue vivante étrangère 2.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)