BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la RelationClient est à l’interface entre l’entreprise et son marché. Face auxmodifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation deséchanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Lecommercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire sonactivité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans saglobalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercialgénéraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, touttype d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de larelation client sous toutes ses formes.

Description, programmation

Enseignements techniques et professionnels :
Relationclient et négociation-vente
Relationclient à distance et digitalisation
Relationclient et animation de réseaux
Marketing
Communication
Négociation
Gestion commerciale
Statistiques
savoirs technologiques/web
Culture digitale
savoirs juridiques
Savoirs rédactionnels
Enseignements généraux:Culture générale et expression,langue vivante étrangère,culture économique et managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)