BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Obtenir le BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client,diplôme de niveau IIIAcquérir les compétences pour exercer les fonctions de commercial généraliste,capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout typed’organisation, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de larelation client et dans toute sa complexité.Le technicien supérieur NDRC est capable de gérer la relation client dans saglobalité : de la prospection à la fidélisation.

Description, programmation

DOMAINES PROFESSIONNELS ? Relation client et négociation-vente- Développement de clientèle- Négociation, vente et valorisation de la relation client- Animation de la relation client- Veille et expertise commerciales ? Relation client à distance et digitalisation- Gestion de la relation client à distance- Gestion de la e-relation client- Gestion de la vente en e-commerce- Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce- Evaluation du trafic et du référencement du site- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce ? Relation client et animation de réseaux- Animation de réseaux de distributeurs- Animation de réseaux de partenaires- Animation de réseaux de vente directeDOMAINES GENERAUX ? Culture générale et expression (certification Voltaire) ? Langue vivante (Anglais ou Espagnol) ? Culture économique, juridique et managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)