BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter une situation d’échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

Le BTS NRC en poche, vous êtes un professionnel compétent et qualifié dans des secteurs d’activités très différents les uns des autres :

Le secteur des services : télécommunications, banque, assurance, communication, publicité...
Le secteur industriel : industrie médicale (équipements), hygiène et sécurité (casque, gants, tenues…)...
Le secteur de la négociation avec les distributeurs : textile, alimentaire, automobile, cosmétique...
Le secteur de la vente en BtoB (vente aux professionnels) ou BtoC (vente aux particuliers) : produits d’équipement, mobilier, habitat, cuisine, énergie solaire, mode, beauté...

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1200 heures en centre, 1000 heures en entreprise
Durée indicative : 2 années

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Dossier de candidature (dont relevés de notes des deux dernières années d'études)Test écrit (40 min) : culture générale, logique, langue vivante, expression écriteEntretien de motivation (20 min)

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation