BTS Négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Martinique

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Obtention du diplôme et être formé (e) à :
- gérer un système de relation client ‘’omnicanal ‘’, dans un environnement de services, d’applications, de logiciels et d’outil numériques.
- maîtriser les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges commerciaux

Description, programmation

• Général :
Culture générale et expression

Culture générale
Méthodologie d’analyse
Techniques d’expressions orales
Langue vivante étrangère
Vocabulaire commercial et professionnel
Situations de communication
Rédaction professionnelle
Culture économique, juridique et managériale
Compréhension de l’intégration de l’entreprise dans son environnement, de la régulation de l’activité économique et de l’impact du numérique et des mutations du travail• Professionnels :
Relation client et négociation/vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commercialeRelation client à distance et digitalisation
Maitriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client e-commerceRelation client et animation réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directModules :
Bloc 1 Relation client et négociation/venteBloc 2 Relation client à distance et digitalisationBloc 3 Relation client et animation réseauxBloc 4 Culture générale et expressionBloc 5 Culture économique, juridique et managérialeBloc 6 Langue vivante étrangère